Interne Dienstverleningsafspraken krijgen een steeds belangrijkere rol in de dienstverlening tussen   overheidsorganisaties onderling. Meer overheidsorganisaties bundelen hun ondersteunende diensten in bijvoorbeeld Shared Service Center of zelfstandige bestuurorganisaties en leveren produkten en diensten aan collega-overheidsorganisaties. Een dienstverleningsafspraak, soms een 'Service Level Agreement' of 'Dienstverleningsovereenkomst' genoemd, kan een organisatie vele voordelen bieden. Een DVA regelt als het ware de onderlinge afspraken binnen de context van een professionele samenwerking.

Dienstverleningsafspraken wijken af van formele contracten omdat aan contracten een formeel juridische basis ten grondslag ligt, vastgesteld in het burgerlijk wetboek en onderbouwd met Jurisprudentie. Het doel van het maken van dienstverleningsafspraken (in termen van levering, kwaliteit en kosten van de dienstverlening) tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer is om de dienst/ levering inzichtelijk te maken, te verbeteren en te reguleren. Het uitgangspunt is dat de gemaakte afspraken, ieders verantwoordelijkheid duidelijk maken en dat inzicht wordt verkregen in de te leveren dienstenniveau.

Lees meer voor lijst met aandachtspunten

Diverse media publiceren informatie over inkoop en alles wat daarbij komt kijken. 

Op Youtube heeft de aanbestedingsmakelaar een interessante "introductievideo contractmanagement" gevonden waarin het belang van Contractbeheer wordt benadrukt. Ook op de site van de aanbestedingsmakelaar.nl is reeds aandacht besteed aan het belang van contractmanagement  Zie hiervoor : "Contractbeheer in de publieke sector"  en de column van Mr. R. Jagt "Contractbeheer vs contractmanagement".  

 Hoe afhankelijk is een overheidsorganisatie van externe leveranciers? Houdt men zich aan de gemaakte afspraken,  hoe vaak loopt men tegen de situatie aan dat contracten niet op tijd worden opgezegd of zelfs zoek zijn?