Interne Dienstverleningsafspraken krijgen een steeds belangrijkere rol in de dienstverlening tussen   overheidsorganisaties onderling. Meer overheidsorganisaties bundelen hun ondersteunende diensten in bijvoorbeeld Shared Service Center of zelfstandige bestuurorganisaties en leveren produkten en diensten aan collega-overheidsorganisaties. Een dienstverleningsafspraak, soms een 'Service Level Agreement' of 'Dienstverleningsovereenkomst' genoemd, kan een organisatie vele voordelen bieden. Een DVA regelt als het ware de onderlinge afspraken binnen de context van een professionele samenwerking.

Dienstverleningsafspraken wijken af van formele contracten omdat aan contracten een formeel juridische basis ten grondslag ligt, vastgesteld in het burgerlijk wetboek en onderbouwd met Jurisprudentie. Het doel van het maken van dienstverleningsafspraken (in termen van levering, kwaliteit en kosten van de dienstverlening) tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer is om de dienst/ levering inzichtelijk te maken, te verbeteren en te reguleren. Het uitgangspunt is dat de gemaakte afspraken, ieders verantwoordelijkheid duidelijk maken en dat inzicht wordt verkregen in de te leveren dienstenniveau.

Lees meer voor lijst met aandachtspunten

(uit de oude doos)

Reacties...
Houd de reactie netjes en passend bij het artikel waarop u reageert. Val de auteur van het artikel of anderen niet persoonlijk aan. Maak geen reclame voor andere sites. Dit zal worden verwijderd. Als je de verkeerde veiligeheidscode hebt ingevuld, vernieuw dan eerst de pagina voordat u weer op Verstuur klikt. U krijgt een nieuwe code..
Naam: *
E-mail
Homepage
Titel:
BBCode:
Reactie: *
Code:*